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Empathie im Verkauf
Empathie ist der wichtigste Skill im 21. Jahrhundert. Dies gilt vor allem für #Verkäufer und #Vertriebsmitarbeiter. Studien zeigen: Emphatische Verkäufer sind erfolgreicher. Die Mehrheit der Kunden kaufen lieber im Geschäft ein als im #Onlinehandel. Kunden wünschen sich laut aktuellen Umfragen, dass mit ihnen empathisch und feinfühlig umgegangen wird. Auf beides geht der Verkaufsexperte Joern Kettler in seinem neuen Buch ein. Es trägt den Titel: »Mit #Empathie verkaufen: Emotionale Intelligenz als Sales Code – so finden Sie den besten Zugang zum Kunden«.
Durch das #Buch lernen Sie eine neue Sprache: Die nonverbale Körpersprache. Denn der Mensch spricht erst seit rund 40.000 Jahren in Worten, die Körpersprache hingegen existiert schon seit über 6 Millionen Jahren. Jeder von uns ist daher ein nonverbales Wesen.
Empathie im Verkauf bedeutet vor allem seinen Kunden emotional zu verstehen, sich in die Gefühle des Kunden hineinzuversetzen und ihn wahrzunehmen! Wenn Verkäufer oder Vertriebsmitarbeiter keine Emotionen in der #Körpersprache lesen können, dann fehlt ihnen das wichtigste Werkzeug um Kunden emotional zu verstehen. Die Mimik ist schließlich die Bühne der Emotionen. Zu dem Schluss kam bereits #Charles #Darwin und über 3.300 Studien weltweit bestätigen dies.
Was bringen Verkäufern die Erkenntnisse aus diesem Buch?
Durch das Lesen der nonverbalen Sprache stellen Sie erfolgreiche Verkaufsabschlüsse oder Gesprächsverläufe her. Denn es ist das erste Buch, welches die #Verhaltenspsychologie, die Körpersprache, die #Neurobiologie sowie die #Empathie kombiniert.
Verkäufer sehen zukünftig Emotionen und Bedürfnisse bei Ihrem Kunden und können dadurch auch seine Persönlichkeit einschätzen.
Sie erkennen Einwandsignale und beheben diese bevor sie zu einem Kaufverhinderer für den Kunden werden.
Joern Kettler vermittelt Ihnen Tipps, wie Sie Wertschätzung ausdrücken, was Sie damit bewirken können und mit welch kleinen Dingen Sie Menschen und Kunden für sich gewinnen.
Zusätzlich lernen Sie zum Beispiel etwas über die Intuition, Erwartungshaltungen und die Bedeutung des Geruchssinns für den Verkauf.
Zum Autor
Joern Kettler ist der führende Experte für emotionale Intelligenz, Motivationsspychologie und Körpersprache im Verkauf und Vertrieb. Inzwischen greift er auf eine erfolgreiche Verkaufserfahrungen und Vertriebserfahrungen aus mehr als zwei Jahrzehnten zurück. Weitere Infos über ihn und zum Buch gibt es hier …
Sales Emotion
Joern Kettler ist der führende Experte für emotionale Intelligenz, Motivationsspychologie und Körpersprache im Verkauf und Vertrieb. Inzwischen greift er auf eine erfolgreiche Verkaufserfahrungen und Vertriebserfahrungen aus mehr als 2 Jahrzehnten zurück. Er verknüpft in seinen Trainings, Coachings und Vorträgen das Wissen über die Körpersprache, der Motivationspsychologie, den Neurowissenschaften sowie den wissenschaftlichen Erkenntnissen über #Intuition und #Verhaltensmuster. Dieses verknüpfte Wissen kombiniert er mit seiner über zwei Jahrzehnten langen Erfahrung im Verkauf und Vertrieb und gibt in seinen Trainings, Coachings und Vorträgen viele Ideen und Praxistipps für den echten Verkaufsalltag und Vertriebsalltag weiter. Mehr …
