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Absatzkanal adé, moderne Unternehmen verkaufen mit 360 Grad Perspektive
Berlin, 26. April 2022
Der klassische Absatzkanal ist out – und wird es auch bleiben: Unternehmen, die noch in einzelnen Silos denken, schaffen sich kurz- bis mittelfristig ab. »Moderner Commerce setzt den Kunden in die Mitte und gruppiert das Angebot im 360 Grad Modell darum. Cross Channel Customer Experience und Cross Channel Customer Relationship Management sind hier die wesentlichen Bausteine, den Konsumenten zu gewinnen und zu halten und unter dem Oberbegriff Omnichannel zusammenzufassen«, sagt Tim Schestag, E Commerce Consultant bei Best IT. Die E Commerce Agentur begleitet Unternehmen auf der Reise zum Handel der Zukunft, bei dem mehr denn je der Kunde im Mittelpunkt steht. Damit einher geht auch ein Paradigmenwechsel in der Organisation von Handelsunternehmen: »Unternehmen müssen die Organisationsstrukturen anpassen und das bisherige Silo Denken über Bord werfen. Omnichannel ist keine Strategie, die nur nach außen gezeigt wird. Dazu sind auch teils tiefgreifende Änderungen im Unternehmen nötig«, ergänzt Tim Schestag von Best IT.
Mehr Touchpoints, mehr Absatzchancen
Während bisher viele Unternehmen das Online Geschäft noch als Ergänzung sahen, ist spätestens seit den Coronabeschränkungen deutlich geworden, dass die Kunden bereits selber beginnen, eine Marke über alle Touchpoints wahrzunehmen. Hinzu kommt, dass auch #Online auf einer Vielzahl von Kanälen bespielt werden muss: #Smartphones, Smartwatches, Apps, soziale Medien wie #Youtube oder Instagram werden als Einstieg in ein Shoppingerlebnis nicht mehr wegzudenken sein. »Die Customer Journey hat sich sehr verändert und beginnt nicht nur bei Google. Kunden lassen sich inspirieren und erwarten das auch – dem müssen Unternehmen auf einer Vielzahl von Kanälen folgen«, erklärt der E Commerce Profi Schestag von Best #IT. Das Unternehmen arbeitet für eine Reihe von Marken wie Rewe, Calumet, Mediashop, Intersport oder Tom Tailor. Der Preis, übrigens, ist dabei lange kein ausschlagendes Kriterium mehr, nach dem der Kunde seine Kaufentscheidung trifft.
Drei Säulen des Omnichannel Commerce
Neben der Organisationsstruktur muss auch die Supply Chain und die #IT dem neuen Modell folgen. Vernetzung ist dabei alles – was nützt es dem Mitarbeiter bzw. einem Stammkunden im Ladengeschäft, dessen Informationen vielleicht in einem CRM-System liegen, aber nicht vor Ort am #POS bekannt sind? Auch hier greifen moderne Lösungen und zudem unterstützen ausgeklügelte Loyalty Systeme, den Kunden zu erkennen und im besten Sinne für seinen Bedarf agieren zu können. Eine Schlüsselrolle spielt auch das Personal: »Oft ist der Abholschalter für Click And Collect noch irgendwo im Laden versteckt – schnell ergibt sich das Gefühl eines Kunden zweiter Klasse. Und auch das Personal hat noch nicht immer realisiert, dass – egal wo der Umsatz stattfindet – damit das Unternehmen finanziert und vorangebracht wird«, kritisiert Tim Schestag manche Commerce Konzepte. Hier fehle es noch an der Reife, die komplette 360 Grad Sicht auf den Kunden einnehmen zu können.
Über Best IT
Best IT ist eine mehrfach mit Preisen ausgezeichnete E-Commerce Agentur und gestaltet seit ihrer Gründung im Jahr 2000 erfolgreich die Digitalisierung des Handels. Zu den Referenzkunden zählen unter anderem REWE, Trigema, Marc Aurel, Intersport, SLV, Denios, Borussia Dortmund (BVB) und Fischer Sports. Best IT arbeitet mit führenden Partnern wie Spryker, Commercetools und Shopware und schafft so überzeugende digitale Kundenerlebnisse. Dazu entwickeln die Teams smarte und nachhaltige Lösungen für die gesamte Wertschöpfungskette des digitalen Handels – von Strategie und Beratung über User Experience und Design bis hin zur Entwicklung und dem Betrieb von E-Commerce Plattformen über alle Kanäle und Geräte hinweg. Mehr als 100 Digital Natives unterstützen an 4 Standorten innerhalb der DACH Region anspruchsvolle Unternehmen europaweit. Unsere Teams sind zertifiziert, redundant aufgestellt und werden kontinuierlich geschult, um kundenorientiert und zielführend zu denken und zu handeln.
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