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Kundenbefragung: Marken #Töpfe und #Pfannen 2024
Hamburg, 22. Oktober 2024
Arbeiten im #Homeoffice, Sparmöglichkeiten und auch gesundheitliche Überlegungen sind nur einige der Gründe, warum das #Kochen am eigenen Herd beliebt ist. Und auch wenn in vielen Haushalten die Küche nicht täglich genutzt wird, ist die grundlegende Ausstattung an Töpfen und Pfannen vorhanden. Das Bild wird hier oft von Markenprodukten bestimmt, da der Qualitätsanspruch der Verbraucher eine wichtige Rolle beim Kauf spielt. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für #Service #Qualität.
Gute Kundenurteile
Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller stoßen insgesamt auf eine hohe Zustimmung der befragten #Verbraucher. Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit liegt bei 76,8 Punkten, womit auch ein positiver Trend ablesbar ist (Befragung 2022 76,1 Punkte, 2020 75,5 Punkte).
Qualität und Sortiment überzeugen besonders
Die Produktqualität, die etwa Funktionalität und Handhabung umfasst, sorgt am stärksten für Zufriedenheit: Fast 86 Prozent der Befragten geben hierzu eine positive Bewertung ab. Mit dem Produktsortiment (Produkt und Materialvielfalt und andere) sind rund 88 Prozent der Kunden zufrieden. Erfreulich: Auch das Preis Leistungs Verhältnis beurteilen die meisten der befragten Kunden (84 Prozent) positiv.
Langlebigkeit ein wichtiges Kriterium
Die Langlebigkeit der Produkte wird am häufigsten als Grund für die Wahl der Marke genannt. Das spiegelt sich auch darin wider, dass sich gut 78 Prozent der bewerteten Pfannen und Töpfe seit mindestens 2 Jahren, nicht selten sogar seit über 4 Jahren, im #Haushalt der Befragten befinden. Bei Ärgernissen sind schlechte Produkteigenschaften und schnell beschädigte Artikel vergleichsweise oft genannte Gründe.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service Qualität: »Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller punkteten in vielen Bereichen, insbesondere mit der Produktqualität. Dennoch sind die Verbraucher auch kritisch: Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist nur bei gut einem Drittel der Marken stark und sonst nur mäßig ausgeprägt.«
Das Top 3 Ranking
#WMF erzielt mit dem Qualitätsurteil »sehr gut« die höchste Kundenzufriedenheit und ist damit die beliebteste Marke. WMF erreicht Top 3 Platzierungen beim Preis Leistungs Verhältnis, der Produktqualität, dem Produktsortiment sowie dem Image der Marke. Insbesondere das wahrgenommene Image und die Produktqualität von WMF stechen dabei mit annähernd 97 Prozent beziehungsweise rund 96 Prozent positiven Bewertungen heraus. Die im Vergleich höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung (Net Promoter Score plus 53,5) trägt ebenfalls zur Spitzenplatzierung bei.
Rang 2 belegt #Tefal, ebenfalls mit einem sehr guten Kundenurteil. Die Marke platziert sich hinsichtlich des Produktsortiments an der Spitze des Feldes – fast 98 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit zufrieden. Für das Image geben gut 87 Prozent der Kunden eine positive Bewertung ab. Zudem liegt bei Tefal der Anteil an Ärgernissen mit rund 6 Prozent im Markenvergleich am niedrigsten.
Schulte Ufer (Qualitätsurteil: »sehr gut«) nimmt den 3. Rang ein. Speziell das Preis Leistungs Verhältnis stellt sich mit gut 87 Prozent zufriedenen Kunden als große Stärke heraus. Zudem überzeugt die Marke mit der zweithöchsten Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden (NPS plus 50,7).
Weitere Marken mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): Berndes, ELO, Fissler, #Ikea, #Karcher, Krüger, Le Creuset, Ninja, Rohe Germany, Rösle, Silit, #Stoneline, Woll und #Zwilling.
Fakten zur Befragung
In die Kundenbefragung über ein Online Access Panel flossen 1.638 Bewertungen von Verbrauchern ein, die in den letzten sechs Monaten regelmäßig eigene Töpfe und/oder Pfannen verwendet haben. Im Mittelpunkt der Panel Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis Leistungs Verhältnis, Produktqualität, Produktsortiment und Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Kochgeschirr Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 17 von 20 bewerteten Marken zu.
Deutsches Institut für Service Qualität (DISQ) GmbH & Co. KG
Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Mehr als 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Den Verbrauchern liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für ihre Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print Medien und TV Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ. Mehr …
